Action plan 行動方案

Smart  way

Ø Specific明確的

Ø Measurable 可測量的

Ø Agreed同意的

Achievable 

Ø Realistic實際的

Ø Trackable可追蹤的

Ø Time-bound在時間內

正確的工作態度

A.採取行動   action take action right  away

Ø 馬上去做

Ø 毅力

Ø 努力

Ø 專注

Ø 效率

Ø 必勝  "一定要成功"

B. 積極態度   positive attitude

Ø 熱忱

Ø 積極

Ø 自信

Ø 誠信

Ø 服務

Ø 樂觀

C. 明確目標   goal

Ø 目標

Ø 計畫

Ø 改變

Ø 勇氣

Ø 激發潛能

Ø 不斷學習

D. 競爭技能   competitive ability

Ø 推銷自己

Ø 人際關係

Ø 人脈=錢脈

Ø 時間管理

Ø 情緒管理

Ø 工作技能

Ø 溝通

Ø 幽默

成功的五A

Ø Aim 明確目標

                                               clear goal

Ø Ability 卓越的能力

                                                     excellent ability

Ø Attitude 正確的態度

                                                        accurate attitude

Ø Action 積極的行動

                                                        positive action

Ø Atmosphere 創造出利基

                           create a good environment

正確觀念讓你事半功倍

A. 執行力   executive

Ø 毅力   

Ø 堅持   

Ø 耐力   

Ø 勇氣

Ø 積極

Ø 效率

Ø 自信

Ø 時機

Ø 溝通力 

Ø 判斷力

Ø 影響力

Ø 創造力

B.  敏感度    sensitive

Ø 企圖心

Ø 危機處理

Ø 情緒管理

Ø 機警

Ø 彈性

Ø 經驗

C.潛意識 subconscious

     好習慣    good habit

Ø 努力

Ø 學習

Ø 專注

Ø 敬業

Ø 樂觀

Ø 溝通

Ø 熱忱

Ø 態度

Ø 責任

Ø 忠誠

Ø 配合

Ø 反省

D. 健康 health   精力充沛energy

Ø 養生觀念:長壽藥、喝水、睡覺、走路

Ø 調節壓力:吃飯7分飽、3分助人好

如何做好關鍵時刻

預防重於治療

1.     pre-action

A.  周詳計畫並執行

B.  提早完成

C.  再一次確認

2.     Action

A.  do the thing right at first

 time

B.  用S.O.P方式完成

C.  快速服務，勿緊張

D.  再一次確認

3.     re-action

A.  快速回應

B.  重作之方法應取得客人的同意

C.          再一次確認