顧客抱怨處理方法

1.   當客人抱怨時，先帶離開現場

2.   先傾聽客人的抱怨

3.   用同理心的態度

4.   重複客人的抱怨

5.   請示客人同意我們的處理方式

6.   取得客人之同意

7.   立即行動

8.   回報客人已完成

9.   將客人抱怨事項，輸入客人歷史資料內