2016年8月5日 星期五

處理客人寄來意見書SOP

客戶投訴SOP


用誠心對待客戶


1.  收到意見書
2.  立即通知主管
3.  30分鐘內用電話回應客人
4.  無電話話碼,用書面或網路回應
5.  將客人抱怨事項,輸入客人歷史資料建檔

立即處理客戶需求與不滿

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