打造績優六星級房務效能教戰守則
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2016年8月5日 星期五
處理客人寄來意見書SOP
客戶投訴SOP
用誠心對待客戶
1.
收到意見書
2.
立即通知主管
3.
30
分鐘內用電話回應客人
4.
無電話話碼,用書面或網路回應
5.
將客人抱怨事項,輸入客人歷史資料建檔
立即處理客戶需求與不滿
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